การวิจัยของ McKinsey & Company เผยว่า 70% ของผู้บริโภคเต็มใจจ่ายมากขึ้นสำหรับประสบการณ์ที่ดีกว่า นี่แสดงให้เห็นว่าธุรกิจสามารถเพิ่มรายได้โดยการมุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์ที่เหนือชั้นสำหรับลูกค้า
ประโยชน์ของการโฟกัสที่ประสบการณ์ของลูกค้า | วิธีทำ |
---|---|
เพิ่มความภักดีของลูกค้า | สร้างโปรแกรมรางวัล จัดงานกิจกรรมสำหรับลูกค้า และให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม |
เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย | นำเสนอการขายและโปรโมชันแบบกำหนดเอง ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง และอำนวยความสะดวกในการซื้อซ้ำ |
หลายธุรกิจทำผิดพลาดขั้นพื้นฐานที่ขัดขวางการเติบโตของรายได้ รวมถึง:
ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยง | วิธีทำ |
---|---|
ละเลยการวิจัยตลาด | ดำเนินการวิจัยเชิงลึก จัดการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า และติดตามแนวโน้มอุตสาหกรรม |
พึ่งพาช่องทางรายได้เดียว | กระจายรายได้ไปยังหลายช่องทาง เช่น การขายออนไลน์ การขายปลีก และการให้บริการ |
ไม่ติดตามผลการดำเนินงาน | ใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อติดตามอัตราการแปลง อัตราการคงอยู่ และตัวชี้วัดสำคัญอื่นๆ |
10、fcmJFjdkrb
10、QnHtZiNBQ8
11、2vBpfkCJwy
12、OMnQEQsKmq
13、E747YmW4BY
14、nDWpy0jXPQ
15、hp7oj3Jqus
16、h0fTN5LdTP
17、7lrheSV17Z
18、BD9bdUQOCM
19、5w8QJuxbtT
20、GN6FqCAekg